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跟进客户:客户退车之后要及时跟进

来源:业务厅网 时间:2020-07-12 作者:业务厅网 浏览量:

有些销量好的车,供不应求也是常有的事,特别是在汽车销售旺季。所以,退车也时有发生,但客户退车之后也要及时跟进。

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跟进客户,如何设计打动客户的开场白


汽车销售顾问:“黄先生,非常抱歉,上个月库存紧张,让您没有提到预定的爱车。再次抱歉,对不住您。


客户:“算了,也不是您的问题。还是谢谢你,及时帮我退还了所有订金。”


汽车销售:“是我们给您添麻烦了,退订金是应该的。黄先生,您已经买车了吗?


客户:“这些天比较忙,还没来得及。”


汽车销售:“如果我们现在有现车,您还愿意重新考虑我们这款车吗?”


客户:“你们又有现车了吗?”


汽车销售:“是呀,上个月我们很多客户都没能提到这款车,让很多人失望,是我们工作没有做好。所以,这个月我们优先保证上个月没有提到车的客户需求。您是退订了,但是我知道您非常喜欢这款车。现在有现车了,我就向公司给你预留了一台。”


客户:“让我再考虑考虑。”


汽车销售:“黄先生,因为我们的缘故,已经让您失望过一次,我不想让您再失望了。如果您真的看好这车,不如明天抽空过来看下,现在还有您喜欢的颜色和内饰风格。如果时间拖久了话,我担心又会被其他客户抢走。”


客户:“好的,那明天上午我过来。”


销售技巧和话术总结:客户退订,说明客户很有诚意买,但是由于其他原因不能买了。所以,退订客户跟进的好,挽回的概率很大。


第一,先赔礼道歉,没有按时交车给客户填麻烦了。


第二,询问客户购车进度。如果已经购车,真诚祝愿,并提供力所能及的帮助。并请求客户转介绍。如果客户尚未购车,可以说为满足退订客户需求,现在的现车优先提供给退订客户。

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第三,利用现车紧张,邀请客户及时到店购买。


以上为业务厅网的读书笔记(《汽车销售人员超级口才训练——实战升级版》,陈姣),转载请注明出处。


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