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特价产品,顾客质疑特价产品有质量问题,导购该如何处理?

来源:业务厅网 时间:2019-08-25 作者:业务厅网 浏览量:

搞促销活动,力度不大吸引不到顾客光顾。力度大了,有些顾客又觉得天下没有免费的午餐,价格低了产品质量肯定有问题。那么我们销售顾问导购人员碰到类似问题,该如何处理呢?业务厅网分享如下:

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1. 顾客心理分析。如果顾客提出类似,说明顾客接受产品价格,只是还不放心产品。担心产品质量有瑕疵,或其他原因卖不出的产品。如果解决了产品问题,就有可能成交。


2. 异议排除。可以向顾客询问哪里质疑的具体方面,然后给客户解释产品特价的原因,可以是拿特价产品吸引人流量,还可以介绍产品特价的原因是样板产品,或老款产品等


3. 保障措施解决后顾之忧。解释特价原因之后,可以进一步说清楚保障措施。比如多少天内免费退换货等售后服务。


4. 推荐话术

导购人员:阿姨,非常理解您为什么会这么想。的确,很多顾客都提出了类似想法。但经过我们解释为什么特价后,不说100%顾客购买,至少也有90%以上顾客购买了。其实,特价原因是。。。。


简单总结:顾客质疑特价产品质量问题,站在顾客角度思考是正常的。我们销售顾问导购人员解释特价的原因真实问题,并提供完善的售后服务,就可以解决顾客顾虑,完成订单成交。


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