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情绪型和理智型消费者性格特征,及应对策略

来源:业务厅网 时间:2019-10-06 作者:业务厅网 浏览量:

之前业务厅网分享了内向型和外向型消费者性格特征,及销售过程中应对策略。今天我们继续分享情绪型和理智型消费者性格特征及策略。具体如下:

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内向和外向型消费者性格特征,及应对策略


一、情绪型和理智型消费者性格特征


1、理智型消费者。在购买中喜欢通过周密思考,用理智的尺度详细地权衡商品各种利弊因素,在未对商品各方面认识之前,不轻易购买。购买时间相对较长,挑选商品仔细。


2、情绪型消费者。在购买商品中,情绪反应比较强烈,容易受购物现场的各种因素的影响,对店堂布置,商品广告,商品陈列及营业员的服务态度和方式比较看重。买与不买的决定常会受到现场情绪支配,稍有不满意会在短时间内改变购买决定。


二、销售过程中应对策略


1、对于情绪型的消费者,根据他们的购物特点,接待中销售人员要有一定的情绪观察力和情绪感染力,把握消费者情绪变化,适时推荐商品。


2、理智型的消费者常运用自己的思维作好购买计划,临时的推荐和广告对这类消费者影响甚微,销售人员最好任其所为,以免徒劳。


简单总结:情绪型或理智型消费者,无所谓好与坏,重点在于我们销售人员如何引导。情绪型消费者可以感染和传递,重点构建消费场景引导消费者购买,理智型消费可以重点推荐产品功能和独特性等价值。


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