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网上看到你们的车小毛病很多,客户异议如何用销售话术化解

来源:业务厅网 时间:2019-12-20 作者:业务厅网 浏览量:

汽车顾客:怎么在网上看到很多人说你们的车子小毛病很多呢?


销售顾问:哥,看到出来你很关心我们这款车。不知道您是在哪个网上看到的,不过看到有不好的地方也不足为怪。毕竟,网上大家都各抒己见,而且不排除竞争对手水军。


其实不管什么车,作为机械产品没有问题是不现实的,因为这和驾驶习惯以及保养维护都有着很大的关系。


我卖出去的车80%都是老客户转介绍的,我们店每月的销量都在160-200台之间,这个销量本身就说明了大部分客户对我们的产品都是非常信任的。


我们XX品牌的这款汽车,已经销售了5年多了,车型成熟。对质量这块,我们有绝对信心,所以这款车,也是乘用车市场上质保时间最长的车型。您知道,一般车都是保质3年,我们这款车质保期达到了5年或10万公里呢。


而且还是这本身就体现出我们车辆在耐用性上的优势,同时这款车也是今年市场上的销量冠军车型。


这些足以证明我们的产品是市场上同类级车型中最好的选择。


销售话术分析:


本案例客户对汽车小毛病多问题提出异议,我们企业顾问可以从以下方面来回答:


1、认同客户。“哥,看到出来你关心这款车”


2、解释原因。网上可以自由发表言论,而且不排除竞争对手有意为之。


3、正面回答。车型成熟,5年保质,销量冠军等。


简单总结:客户提出异议很正常,关键在于我们汽车销售顾问如何引导。认同,解释,佐证等套路,可以慢慢养成回答问题的方法。


业务厅网建议,销售顾问可以在平时汽车销售过程中逐步收集和整理类似问题,并不断优化总结化解客户异议的销售话术。

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