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FROM沟通模式,销售高手拉近客户关系闲聊实战技巧

来源:业务厅网 时间:2019-12-25 作者:业务厅网 浏览量:

销售顾问是以交易为目的,所以很多销售顾问跟客户除了谈工作,好像没有什么可以谈。其实不然,客户也是人,如果对销售顾问不熟悉,那么就会保持警惕心理。


如果我们销售顾问能够与客户闲聊,卸下客户警惕和防备信息,可以很好的取得客户信任。把销售顾问当朋友了,成交就是水到渠成。


如何与客户闲聊,可以参考FROM沟通模式:


1、F:family(家庭),可以沟通些有关客户家庭方面的话题:


(1)您结婚了吗?


(2)您孩子多大了?


(3)您儿子(女儿)在哪里上学?


(4)上次听说您家人生病了,现在好了吗?


2、O:occupation(职业),问有关职业或工作方面话题。如:


(1)您是做什么工作的?


(2)您平时工作忙不忙?


(3)看您穿着打扮与气质,您应该是公司高管吧?


(4)您这么年轻,就有了美满家庭和成功事业,能不能给我们分享下秘诀是什么?


3、R:recreation(娱乐),也就客户喜欢的娱乐活动话题。如:


(1)你们周末怎么过?


(2)这个假期,准备带小孩去哪里度假?


(3)现在正在播放NBA赛事,您喜欢哪个球星?


4、M:money(金钱),有关金钱和理财话题。比如:


(1)您平时是如何理财的?


(2)您有炒股的习惯吗?


(3)这几年互联网,科技公司发展比较快,有没有购买相关股票?


销售技巧和话术总结:与客户闲谈,可以参考FROM沟通模式,营造与客户轻松氛围,卸掉客户警惕和不安全感,增加客户信任感。


以上为业务厅网读书笔记(二手房销售话术与心理成交技巧,贺俊贤),转载请注明出处。


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