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如何解决客户对汽车内饰不满意的异议?

来源:业务厅网 时间:2019-12-29 作者:业务厅网 浏览量:

内饰对汽车客户来说,关系到汽车舒适度,一般都会很关注的。汽车销售顾问如何解决客户对汽车内饰不满意?

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1、错误回答


(1)否定客户。销售顾问:“不会呀,你还是第一个跟我反映的人”;


(2)答非所问。销售顾问:“这款车设计就是这样,这种内饰材料现在很普遍”;


(3)讲性价比。销售顾问:“一分钱一分货,这样的价格就只能买到这种车了”。看似有道理,其实不然。换个角度说,就是承认这款车内饰材料不好,而且也贬低了客户购买能力,有种轻视客户感觉。


2、推荐措施


客户:“这款车的内饰不怎么好,塑料感强,而且做工粗糙。”


销售顾问:“您也算行家,对内饰材质和做工都有很深的了解。的确这款车的软肋就在内饰方面,如果选用最好材料,恐怕这车的售价就水涨船高了。如果感觉内饰不满意,也很容易解决的。我们4S点可以加装内饰,比如真皮座椅,脚垫等,换完之后确保你满意。


汽车还是在三大件,发动机、变速箱和底盘。如果这三样没有问题的,那么汽车质量这块就大胆放心了。我们XX品牌,这款车每月销量5000多台,相信群众的眼光不会错的。”


从上述汽车销售顾问与客户交谈中,可以看出销售顾问先生认同客户观点,然后提出加装内饰解决方案,并且还进一步强调其他优势。


销售技巧和话术总结:客户对内饰不满意,是很正常的事情。销售顾问做好:第一,先用赞美语句,肯定客户观点;第二,正面回答解释内饰不好的原因;第三,提出内饰不好可以加装坐垫,脚垫等内饰来弥补;第四,还可以通过汽车其他比较优势,引导客户认同汽车价值,弥补客户利益。


以上为业务厅网读书笔记(汽车销售从新手到高手,李志远),转载请注明出处。


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