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如何解决客户汽车噪音大异议?

来源:业务厅网 时间:2019-12-29 作者:业务厅网 浏览量:

有的汽车噪音大,是存在的。比如有的汽车发动机噪音很大,特别汽车刚开始启动时就像拖拉机一样震耳欲聋。


那么,我们汽车销售顾问如何解决客户汽车噪音大异议呢?

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1、汽车噪音大原因


(1)汽车本身发动机自响、轮胎与地面摩擦声音,还有运动中车身与风摩擦声音;


(2)车身零部件异响;


2、如何解决客户异议


客户:“这个车噪音有点大,你说是吗?”


汽车销售顾问:“黄先生,你耳朵很灵嘛。是这样的,不管什么车在运动时候,轮胎与地面,车身与风的摩擦是必然存在的,有摩擦就会发出声音。


我们这款车已经上市12年了,发动机、底盘和变速箱等各方面都成熟。经权威部门鉴定,发动机噪音是XX分贝,行车噪音是XX分贝,已经远远低于于同类车型噪音。”


3、错误回答


客户:“这款车噪音有点大。”


汽车销售顾问:“挺好的,哪里有噪音哦”。直接否定客户异议,答非所问,很容易引起客户反感,也解决不了客户疑虑。


汽车销售顾问:“一分钱一分货,这款车有点噪音也正常”。


销售技巧和话术总结:如何解决客户抱怨汽车噪音大异议呢?第一,了解噪音原因,发动机噪音,轮胎与地面摩擦噪音,运动中与风摩擦噪音。第二,要正面回答客户,不否定不回避。第三,发动机噪音和车身噪音具体指标,与同类产品的比较优势;第三,还可以强调汽车其他比较优势来,引导客户忽略噪音问题。


以上为业务厅网读书笔记(汽车销售从新手到高手,李志远),转载请注明出处。


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