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如何应对:你们这款产品味道重,不环保

来源:业务厅网 时间:2020-02-07 作者:业务厅网 浏览量:

现在“健康、环保”观念已深入人心,特别是我们家居行业。比如油漆的味道重,很多人都会觉得不环保,担心甲醛等危害拒绝购买的。推荐阅读:如何询问顾问是否听说过这个品牌?


碰到类似问题,我们销售导购人员该如何应对呢?


第一,可以告诉顾客产品的国家标准是什么;


第二,自身产品达到国家标准,甚至高于国家标准,有权威检测机构相关证书更好;


第三,解释味道重的原因;


第四,有什么措施保障健康安全环保,消除顾客购买疑虑。


销售话术1:


黄先生,我非常理解您的这种顾虑。毕竟家居产品是我们每天都要接触的,直接影响到我们的健康,是在大意不得。


其实是这样的,现在很多都是板式家具,胶水是必不可少的。只是胶水量多少,及是否能够封闭不发挥而已。


我们这款产品闻起来确实有您说的这个问题,但是我们产品绝对环保,已经达到了E0级。你看这个环保证书,都是XXX机构颁发的。


E0级是什么概念呢?就是板材在60℃以上的高温环境中,仍然没有有毒有害气体什邡。我们的卧室一般只有20-30℃,所以我们这款家居根本不会有任何环保问题。


销售话术2:


黄先生,其实涂料产品完全没有毒害物资是不可能的,毕竟产品的自然属性摆在那。但是我们做到通过技术,尽量将其控制在一个安全范围。


国家将这个范围定义为XXX-XXX,只要产品的危害物质没有超过这个数字就不会对人体产生危害。


我们这款产品目前该种物质含量是XXX,远低于国家标准,是完全没有问题的。


销售技巧和话术总结:应对顾客“味道重,不环保”问题,可以先肯定客户,避免直接反驳;其次介绍问题的原因,及国家或行业解决办法;第三,自身产品的解决办法及相关佐证依据。


以上为业务厅网读书笔记(家居建材销售金口才,李建强),转载请注明出处。


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