热线电话:
您当前的位置:首页 > 职场资讯 > 家居销售

你们宣传单上的折扣都是骗人的,该如何正确回答

来源:业务厅网 时间:2020-02-11 作者:业务厅网 浏览量:

为了买到更低价格家居产品,有些顾客会特意那促销宣传单等广告进店购买。但如果告知特价产品已经卖光,顾客就会感觉上当受骗,对店铺或是对这个家居品牌都会有偏见。


顾客自己不购买是可以想象的,可能还会口碑相传劝导其他潜在顾客不要购买,甚至是工商投诉。这个问题就更加严重了。


碰到类似问题,我们家居销售人员该如何正确回答呢?


第一,诚恳道歉;


第二,表示通过其他店铺调货,来满足顾客特价产品要求;


第三,确实没有特价产品,可以赠送小礼品等安抚顾客心情;


第四,推荐其他产品。


销售话术1:


黄先生,是在抱歉,宣传单上的这款特价产品当天就已经销售完了。


我们已经跟厂家申请,再发100件特价产品,估计本月底可以到货。你可以先预定,月底到货之后我给您打电话。


销售话术2:


导购人员:黄先生,不好意思,这款特价产品已经卖完了。让您白跑一趟,实在对不住。我们这边特意准备了一些小礼品,您看满意的话,可以任意选一个。


顾客:谢谢!


导购人员:黄先生,感谢您的谅解。其实,我们这边还有很多类似产品,你可以过来看看,为弥补歉意,我会向领导申请最大优惠力度的。


然后引导顾客看产品,介绍产品。。。


销售话术3:


黄先生,是在抱歉,我们这次特价活动已经在昨天就结束了。不过没有关系,不会让您白跑一趟。虽然不能给你活动8折特价,但我会尽全力您申请一个满意价格。


您先了解下我们这款产品,这款产品是我们XXX品牌主打产品,FABE销售法则介绍产品。。。。


销售技巧和话术总结:顾客针对特价而来,却被告知已经卖完。换位思考,确实会感觉上当受骗。这个时候,我们导购人员第一要安抚顾客情绪,第二提出调货,赠送小礼品,或其他产品给予优惠等解决办法,第三缓和顾客情绪之后,重点介绍产品让顾客产生购买欲望,最后给予一定优惠折扣。


以上为业务厅网读书笔记(家居建材销售金口才,李建强),转载请注明出处。


业务厅网,专注销售资讯、销售招聘、销售求职。网址:http://www.yewuting.com

分享到:
微信公众号
站长微信号

Copyright © 2019-2021 All Rights Reserved 版权所有 yewuting.com 赣ICP备14005634号

地址:江西省宜春市袁州区 EMAIL:yewuting@126.com

Powered by 四川鑫发网络科技有限公司.

用微信扫一扫