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顾客问是否可以免费安装,如何正确回答?

来源:业务厅网 时间:2020-02-11 作者:业务厅网 浏览量:

家居建材很多都是半成品,就是买了产品还不行,还得专业人员上门安装。所以,是否免费安装就成了很多顾客提问的焦点了。


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碰到类似问题,我们家居销售人员该如何回答呢?


第一,根据公司销售政策回答。回答“是”或“不是”


第二,如果“不是”,解释原因。


第三,提出解决方案。提供安装师傅信息,或是提出条件满足顾客“免费”要求。


销售话术1:


黄先生,是这样的,所有的地板商家是不免费提供安装服务的。如果商家说免费提供服务,那么你购买的地板价格就虚高了。因为现在的人工费都贵了,地板利润薄,无法承担安装费用。


不过,我们这边有安装师傅需要自费,XXX元/平方费用。这些安装师傅是经过我们XXX品牌厂家严格培训,考核过关的。


为了保障顾客利益,如果是我们这边安装师傅安装,我们提供20年免费维修。


销售话术2:


黄先生,是在抱歉,公司规定买建材产品是不赠送安装服务的。


您也知道,现在人工费用每天都要XXX元,卖这点产品是没有办法都不够支付安装费用的。


不过,有很多顾客都提出了向您一样的免费安装要求。经向公司高层申请通过,一次性购买XXXX元建材,可以享受免费安装服务,全部都是厂家安装队伍,施工质量绝对让您满意。


销售技巧和话术总结:安装是要成本的,如果不能免费安装,导购人员可以告诉不能免费的原因(比如成本等);第二,推荐安装师傅信息,帮助顾客解决安装师傅问题;第三,还可以条件交换法,比如满多少送安装。


以上为业务厅网读书笔记(家居建材销售金口才,李建强),转载请注明出处。


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