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客户对汽车质量有异议,该如何有效引导化解呢?

来源:业务厅网 时间:2020-06-09 作者:业务厅网 浏览量:

我们购买产品,都希望有一个好的质量。购买汽车也不例外,如何客户对汽车质量产生异议,该如何有效引导化解呢?


汽车客户:“听说你们这款车的发动机质量不好?”


汽车销售顾问:“黄先生,听您这样一说,就知道您是汽车行家。问的问题都是汽车关键部位,真的很专业。(迎合)


关于发动机的问题,之前也有很多客户提到过,但是后面详细了解之后,他们都选择了这款车。您觉得发动机质量不好,主要是说哪个方面呢?”(制约)


汽车客户:“起步慢,动力不足。”相关阅读:如何解决客户说“起步太肉了”的异议?


汽车销售:“恩恩,您的担心和其他人一样,都是动力不足。您这么专业,一定知道,看一款车动力好坏,发动机只是三个要素中的其中一个。(主导)


汽车客户:“怎么讲?”


汽车销售:“是这样的,发动机。。。。”


销售技巧和话术总结:碰到客户对产品质量有异议,可以先迎合客户称赞客户专业,然后向客户请教具体是什么异议。其次是在回答之前加垫子,比如“之前很多人都提到过,但是解释之后都还是选择了这款车”。第三,就是主导话题,可以树立一个评价质量好坏的标准。比如:“评价发动机的好坏有三个标准。一是。。。。”。

推荐阅读:面对客户异议,汽车销售顾问如何有效引导呢?

回答他人之前,不妨先加一个垫子!

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以上内容仅供参考。文章为业务厅网读书笔记(汽车4S店销售话术实战技巧,王子璐),转载请注明出处。


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