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电话或在线解答客户问题,应该做到张弛有度,收放自如

来源:业务厅网 时间:2020-07-23 作者:业务厅网 浏览量:

现在买房,一般都是在网上查找、比较房源,有意向了才会去售楼中心现场了解。那么,我们房地产销售顾问,该如何在线上或电话解答客户问题呢?


房地产销售:“先生,下午好!这里是滨江花园售楼中心,有什么可以帮您的吗?”


客户:“你好,我想了解下你们现在价格是多少?”


房地产销售:“先生,是这样的。我们现在是一期,价格特别划得来。均价8000-10000元,不同楼层,不同户型的价格也不一样。


客户:“套三120平的还有吗?”


房地产销售:“还有少量套三的。不过这些天客户很多,如果喜欢的,最好抓紧时间能够到现场看房。而且,买房子也是一件大事,真诚邀请您这两天抽时间过来实地考察下楼盘位置,看下样板房。您觉得呢?


客户:“不过,这两天没有时间。”


房地产销售:“好的,请抓紧时间过来。先生,麻烦您帮个忙,我们公司规定接听电话需要登记贵宾姓名及电话,否则要扣工资的。弱弱问下,您贵姓?”


客户:“黄色的黄。”


房地产销售:“手机号码是?”


客户:“138.。。。”


房地产销售:“好的,黄先生,感谢您对我工作支持。我叫黎明,稍后我把我的姓名电话及项目地址发您,感谢您的来电。再见!”


销售技巧和话术总结:电话或在线接待客户,帮助客户解答问题,是有技巧的。

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第一,商品房属于大件商品,一般是在现场交易,想在电话里把房子卖出去的概率极低。所以,电话沟通主要目的是说服和吸引客户到售楼现场面谈。


第二,电话里解答客户的疑问,要做到有分寸,有限度。比如给客户报价应该是区间报价,并说明不同楼层价格不同,或不同户型价格也不一样等。只有到现场查看,才能更准确。


第三,控制通话时间。如果项目比较好,一般来电都比较多,所以在接客户的电话时,尽量简明扼要,控制好通话时间在3-5分钟,不宜用客户热线与客户拉家常耗时间。


以上内容仅供参考。文章为业务厅网读书笔记(房产销售人员超级口才训练,作者:王宏),转载请注明出处。


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