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客户说回去商量下,销售人员该如何回答

来源:业务厅网 时间:2022-02-13 作者:业务厅网 浏览量:

讨价还价之后,客户表示回去跟家人商量下,我们销售人员该如何回答。业务厅网小编认为需要注意以下几点:


1.先留住客户。

客户好不容来店,如果走后又要靠电话邀约再次进店就不容易了。所以,客户表示要离店的时候,我们销售人员第一反应就是要先留住客户。


2.话术先认同后分析。

客户:我回去跟我老婆商量下。

销售人员:是的,先生,我理解你,毕竟我们XX品牌是大品牌,价格也不便宜。不过,我想了解你想跟嫂子商量哪个方面,是价格还是?

然后根据客户回答,再进行引导排除异议。


3.微信视频或电话等线上沟通。

如果经过一番引导后,客户还是坚持要与家人沟通,可以建议微信视频或电话等线上沟通。

客户:毕竟不是一个小数目,我还是要跟家人沟通。

销售人员:是的,现在通讯发达,你可以给嫂子打个微信视频,说下大概情况,也可以让嫂子看看这款产品。有什么不懂的地方,恰好我也可以帮您解析下。


4.留下联系方式。

经过多轮沟通后,还是无果,客户执意要走,那就需要留下客户联系方式。反思未成交的原因,是产品问题,还是价格问题,或是确实客户做不了购买决策等。


简单总结:客户表示需要与家人沟通,这个可能是离场说辞,深层原因可能是对产品或价格等不满意,或是自己没有购买决策权。不管哪种原因,先要留住人,先认可客户与家人沟通这行为,然后引导客户说出离场原因进而排除异议。确实客户要走,那就留下联系方式以便日后跟进回访。


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