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深入思考,客户需求是什么

来源:业务厅网 时间:2022-02-22 作者:业务厅网 浏览量:

马斯洛需求层次理论,从生理、安全、情感和归属感、求知和审美,尊重、以及自我实现需求,各层次是逐步递进的。


业务厅网小编认为,客户需求分别有安全需求、情感和归属需求、尊重需求。


客户需求的载体不仅限于产品,也包含于对销售人员。


1.安全需求。


安全需求简单就来说就是放心,对销售人员放心,信任销售人员,以及对产品放心,对品牌放心。可以思考那些销售人员能够让人不警惕,容易接受。哪些产品能够让客户容易接受,放心购买。


2.情感、归属感需求。


人区别与动物就是人是有感情的,客户感情可以是对销售人员的,也可以是对产品的感情。


客户是销售人员亲人,朋友,老师、同学、战友等,有情感基础,有相同交际圈或交叉点。深入思考,如何增进与客户情感和归属感。


客户对产品情感,购买产品后可以进入某一个圈层,或是购买产品送给他人收获的情感,或是购买产品过程中需要考虑到某些人的情感。


比如:购买代步车和购买豪车的一般不是同一个圈层的人,购买钻戒送女友送的是爱意。


情感需求是对产品需求的延伸,一种无形的精神需求。


3.尊重的需求。


尊重是普遍性需求,我们不消费时候需求,我们作为消费时的客户也需要。尊重,就是让客户觉得有面子。


尊重可以从沟通过程中体现,也可以在行动上体现。深入思考,如何尊重客户?


简单总结:顾客需求包括安全需求、情感和归属感需求,及尊重需求。安全是信任销售人员对品牌放心,情感和归属感需求是对产品功能或品牌延伸的精神需求,尊重需求是让客户觉得有面子,有站在C位感觉。


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