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客户对销售人员有哪些具体需求

来源:业务厅网 时间:2022-02-24 作者:业务厅网 浏览量:

业务厅网小编在之前分享了客户需求具体有哪些方面,简单阐述了对销售人员需求和对产品需求。今天继续分享对销售人员需求,以便我们销售人员更好的满足客户需求。


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客户对销售人员需求主要有几个方面:


1.安全需求。


第一次陌生拜访客户,客户对销售人员不熟悉,一般都会比较警惕防范,也就是不放心,担心被骗,确保财产安全。


那我们销售人员如何做呢?


一是注意自身穿着形象。着装最好是商务型或偏商务,干干净净。非主流或邋里邋遢可能导致客户感觉不靠谱,不放心。


二是注意沟通方式。多问多听少说;讲重点,条理清晰;懂得赞扬和迎合客户。避免滔滔不绝自话自说,或是对客户不同意见直接反驳,甚至是争吵。客户有不同意见是正常,可以先迎合客户观点,然后再说出自己观点;


三是执行力。说到做到,做不到的事情不要承诺客户。需要做的时间第一时间相应,及时给客户处理,并告诉客户反馈处理进程,结果,或碰到什么问题尚未完成,接下来打算如何处理等。执行能力强,第一时间反馈,能让客户放心,赢得客户信任。


2.情感需求。


我们人是感情动物,五千年文化沉淀也成就了我们是有人情味的社会。客户在消费过程中,也讲究人情味。如果对销售人员放心,而且有情感基础,那么更容易成交。


那我们销售人员如何做呢?


一是主动出击,赢得客户好感。一般客户不会主动给销售人员打电话,所以我们销售人员要主动给客户打电话,嘘寒问暖。对于大宗产品销售更需要非正式商务场合见面沟通。


二是增加见面频率。俗话说一回生二回熟,第一次见面有些警惕,第二次见面就可能放松些,第三次见面或许在生活上无话不说,工作上也可以进一步深入或是成交了。


第二第三次就可以私下约见吃饭或娱乐了,避免在正式场合围绕工作瞎扯浪费大家时间。


三是送礼品。逢年过节可以送点礼品,或是水果上市送些水果等,增进客情关系。


3.尊重需求。


我们需要被尊重,客户更加需要被尊重。客户是用钱来消费的,是不愿意花钱来买气受。


那么我们销售人员如何做呢?


一是笑脸相迎。微笑会让客户心情更加愉悦,摆脱沉闷。


二是赞扬。可以对客户长相身高,或是穿着打扮,或是客户办公室物件环境,或是客户随行人员等进行由衷赞扬。


三是迎合。沟通过程中对客户有不同意见,要先迎合,切勿直接反驳。


简单总结:客户对销售人员需求有:安全需求即信任销售人员,情感需求就是有好的客情关系,尊重需求就是要微笑,赞扬及沟通上迎合。


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